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客户服务

利用剪板机客户渴望被认同的心理

发布时间:2017-2-19
  在交流中,为了得到别人的认同,我们就得跟随和模仿他人的文字、声音、肢体动作,一旦获得剪板机客户的好感后,双方的地位便会发生微妙的转化。我们可能会从跟随的地位,慢慢地转换成引导的地位。这时我们可以不必再去睽仿剪板机客户的说话及动作,而以主导者的方式,改变自己的语气及动作,这时剪板机客户将会不知慧,进入剪板机客户的内心世界,建立足够的亲和力,这种亲和涠
  我们先借着模仿,进入剪板机客户的内心世界,建立足够的亲和力,这种亲和力会反过来引导剪板机客户的行为。
  推销的艺术不是一朝一夕就能学到的,所以也有赖于学习别人的经验。但是首先要记住这样一条原则:对入亲切、关心,竭力去了解别人的背景和动机,适合剪板机客户的需求而达到自己的目的。只有出于这种动机的信息,才是我们能够真正与剪板机客户分享,并且可以对他们造成影晌的信息。每当我们开口时,一定记得问自己一个问题:“我所说的,与他的生活有什么关系?”
  如果我们的信息涉及剪板机客户的家庭、藏书、孩子,那么我们就会惊讶地发现;剪板机客户会很快接受我们的观点,静下来听我们详细地表达自己,像讲述趣闻轶事一样表达。
  有一次,孔子带着几个弟子周游到了鲁国。
  春光明媚,阳光灿烂,他们的心情不由得放松下来。谁知一不留神,马车跑到了一片田地里,踩坏了一片庄稼。
  正在剔处劳动的农夫昕到消息跑过来,到“犯罪现场”一看,心疼得很,气势汹汹拉住马头就要把他{闭铂留下来,要报宫要求赔偿。
  孔子一看,就派子贡前去交涉。子贡是当时大名鼎鼎的外交家、雄辩家,曾经在鲁、齐、吴、晋、越五国间开展穿梭外交,十年间达到保全鲁国,扰乱齐国,扶持晋国,并使越国称霸的目标。
  子贡大摇大摆地走至4农夫面前,引经据典,摆事实讲道理说了半个时辰,农夫反而更生气了,招呼几个儿子把刀枪都举了起来。
  子贡大惊失色地跑了回来。孔子说:“你用他听不懂的东西说他,就像用山珍海味来喂那些用《九韶》吸引来的飞鸟。”
  于是孔子派马夫前去。马夫对农夫说道:“老哥你听我说,你若不是在东海耕种,难免也会有动物来吃庄稼,我们若去西海游历,马就难免要吃了别人的庄稼。我们既然碰到一起了,我的马怎么能不侵犯你的庄稼呢?”
  当地人一听,觉得有道理,就解开马还给了他们。
  人都是以类相通。企图拿诗书之理去‘说服乡野之人,这正是腐儒误事的原因。子贡的话固然不错,但农民仍不会听从。为什么呢?因为儒生与农民在外貌和修养上相距甚远,农民根本不会相信他所说的话是真的。
  多数人在交际过程中,都喜欢跟一个他觉得是同类、具有共同理念的人交往,因为这样可以让他觉得很自在。
  两个人初次相识,千万不要只甩出钓鱼竿,却忘了放上诱饵。我们对于交际的内容必须有所了解。当我们和剪板机客户谈到某一件事时,我们必须对此确有所认识,否则说起来会平淡乏味,提不起剪板机客户的兴趣。
  找到认同感,会接近彼此的距离,让剪板机客户也回报给我们一种好印象。因此,在与人交往时,试着将注意力全心全意地贯注在剪板机客户的身上,找到与剪板机客户共同感兴趣的话题,是交际成功的一种好方法。
  在交际当中,我们必须细细地听剪板机客户说话,才能用自己的语言,表达我们的切身感受。如果剪板机客户提出了一个观点,千万不要只作漫不经心地回应,只从嘴里蹦出一两个字。如果我们要表示赞同,那么一定要说出完整的句子,告诉剪板机客户我们真的听懂了。我们要不时地在对话中加以充实,并且鼓励剪板机客户继续说下去。这样我们会加深在剪板机客户心目中的印象。
  只要场合和语法恰当,尽可能地用“你”做句子的开头,就可以很方便地抓住剪板机客户的注意力,并且得到剪板机客户积极的回应。没有别的原因,只是这个诲触动了人所共有的自我意识和自负心理,同时也避免他们因自行思考加工而可能产生的负面结论。
  可以说,在交谈当中的“你”这个字,就像吃东西时撒盐和胡椒面来调味一样,会使听众感受到回味无穷的乐趣。
  在交际当中,有样学样是一种十分有效的找到认同的途径。
  对于一些自我感觉比较好的谈话对象,我们甚至不用费心琢磨他喜欢听哪个方面的话,仔细听清楚说话者的因素和用词,无论是名词、动词、形容词还是关联词,只需要像一只鹦鹉一样,重复谈话对象用得最多的最后几个词,或者像空谷回音一样,把一模一样的语言反弹回去,我们会发现自己与剪板机客户突然变得无话不说。
   因为这就像打网球一样,在我们发言的时候,我们时刻注意着把球打回到剪板机客户的可控范围之内,这样剪板机客户的兴致会越来越高,而不会感到索然无味。
同时,剪板机客户感觉到他们的话从你的嘴里说出来,一种认同感马上会油然而生,他们会觉得与你有相同的价值观、心态、生活经验和兴趣。
  我们需要仔细地观察别人,看看他们的举手投足有什么特别,动作很小还是很大、很快还是很慢、是显得年轻还是老态龙钟,气质是典雅还是豪放,然后,假设剪板机客户是我们的舞蹈老师,或者他会教给我们绝世武功,仔细观察他的肢体语言,模仿其举I匕风格。这样一来,剪板机客户下意识地会觉得跟我们在一起很自在。
  无论我们模仿的是肢体动作、面部表情,还是语气语调,都有助于建立。亲切感。许多人在交际时,都有自己习惯性的动作。当我们和他人谈话沟通时,模仿这些站姿或坐姿,他的手和肩的摆放姿势,使用卷板机客户惯用的手势来做时,加强语气,他们耸肩伸颈,你也耸肩伸颈,他的脸部有何表情时,你也和他一样。
  一开始的时候,我们自己可能会觉得幼稚或不习惯。如果我们能模仿得惟妙惟肖,剪板机客户会莫名奇妙地喜欢和接纳我们,他们会反过来投桃报李,把注意力集中到我们身上,而且觉得和我们一见如故。
  但模仿的过程中,注意避免模仿剪板机客户身体上的不足,或者剪板机客户刻意隐藏的某些特点。
  模仿一个人时,必须具备敏锐的观察力及弹性,同时熟练的唯一方式就是练习,在一开始模仿他人的动作、表情、呼吸时,每个人都会觉得非常不自在,同时做得不好或不像,这是必然的现象,不过练习一段时间后,我们会对人生理上的变动及肌肉使用得特别敏锐,这时我们甚至不必刻意地去模仿他人的生理状态,便能自然地做出和剪板机客户相同的动作、表情来。
  我们曾经提到过投桃报李,实际上这也是交际中的一种普遍规律。如果我们一开始跟随和模仿他人的文字、声音、肢体动作,一旦获得剪板机客户的好感后,双方的地位便会发生微妙的转化。我们可能会从跟随的地位,慢慢地转换成引导的地位。这时我们可以不必再去模仿剪板机客户的说话及动作,而以主导者的方式,改变自己的语气及动作,这时剪板机客户将会不知不觉地跟着变化。
  为什么会发生这种变化呢?因为用有样学样的方法沟通是对他人重视的一种表现。我们先借着模仿,进入了剪板机客户的内心世界,建立了足够的亲和力,这种亲和力反过来会引导剪板机客户的行为。
  一旦你可以引导剪板机客户时,我们便已发挥了潜意识说服的能力了,剪板机客户会特别容易认可和接受我们的想法和意见。
  从现在开始,训练自己如何运用沟通的技巧,在文字、声音、肢体语言各方面,有样学样地运用仿效的方法,进入交际方的内心世界,与他们进行有效的沟通吧。只有这样,我们才能成为一流的沟通者,顺利地进入剪板机客户的内心世界,成为剪板机客户的朋友,发挥我们的影响力。
关键小结
  找到认同感,会拉近彼此的距离,让剪板机客户也回报给我们一种好印象。因此,在与人交往时,试着将注意力全心全意地贯注在剪板机客户的身上,找到与剪板机客户共同感兴趣的话题,是交际成功的一种好方法。 交流时使用精密锻压客户的频道

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